工作規(guī)范自問書
一. 工作態(tài)度：
按時上班，加班是自己的事，因為不夠優(yōu)秀所以要加倍努力，針對不會的東西能否做到自我學(xué)習(xí)。（是否有能力可以學(xué)會），是否保存了案例方法。
二. 如何溝通
1. 是否做到了及時溝通，并理解了客戶的意思，客戶的思路是否符合邏輯，如果不符合是否再次溝通確認
2. 是否有底氣告訴客戶您只管說需求，不要告訴我怎么做，因為技術(shù)實現(xiàn)是我們的事，我們比你專業(yè)
3. 依現(xiàn)有的技術(shù)制作上能否達到行業(yè)標準，目前的行業(yè)標準是什么，我們離高大上還差多遠
4. 對于客服的反饋是否做到了及時回復(fù)，有效的溝通才能避免不必要的制作，甚至是無效的制作。
三. 如何制作
1. 制作過程是否分階段和客戶溝通確認，具體到banner圖展示形式，展示內(nèi)容，頁面長度，顏色方案。
2. 是否遇到了疑難問題，需要求助,問題是否在求助范圍，我們是否需要外援。
3. 我們是否按照工期給完成，是否做到了三番五次的頻繁溝通
4. 對于制作的精度是否經(jīng)過第三方評定，找出自己的不足
5. 是否做到方向性指導(dǎo)，體現(xiàn)公司專業(yè)度
四. 如何售后
1. 是否寫了使用說明書，不管對方需不需要
2. 是否做到在回款階段對用戶的跟進驗收，多長時間跟進一次
3. 回款后針對出現(xiàn)的錯誤是否及時修正
4. 是否做到在約定范圍外的內(nèi)容引導(dǎo)消費
5. 是否做到對無理要求及時應(yīng)對
2020.08.10魯明強
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